Le recouvrement amiable
Vous constatez des retards de paiement récurrents chez certains clients ?
Les relances semblent peu efficaces et les réponses tardent à venir ?
Ces retards impactent directement la gestion de votre trésorerie et la stabilité de vos liquidités ?
Vous êtes à la recherche d'une solution efficace pour le recouvrement amiable de vos factures et créances impayées ?
Votre Expert, Hermes recouvrement vous accompagne…
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En quoi consiste le recouvrement à l'amiable d'une créance ou d'une dette ?
Le recouvrement amiable d’un impayé consiste à relancer les clients dont la facture dépasse l’échéance contractuelle sans que le paiement ait été enregistré en comptabilité. On se trouve face à un client qui n’a pas respecté son engagement de paiement.
À ce stade, cela peut être dû à un simple retard, un oubli, une omission, un dysfonctionnement ou, dans certains cas, à une stratégie délibérée de non-paiement.
Le recouvrement amiable a pour objectif de mettre en œuvre différentes techniques de relance auprès du débiteur afin de l’inciter à régler sa dette, tout en adoptant une approche positive et préservant la relation commerciale.
Il est donc essentiel d'établir une procédure de recouvrement amiable, basée sur des stratégies de relance bien définies et une méthodologie d'encaissement efficace, adaptée aux comportements des clients en retard de paiement.
L'influence psychologique de l'intervention d'un cabinet de recouvrement dans le cadre du recouvrement amiable.
Faire appel à un cabinet de recouvrement envoie un message clair à votre client débiteur, marquant ainsi la fin des négociations informelles entre vos entreprises et l'intention de mettre l'affaire en contentieux.
Cet impact psychologique joue un rôle clé et entraîne souvent le paiement des factures impayées, suite à une action spontanée et à un accord volontaire du débiteur.
Il est crucial de prendre en compte ce changement d'interlocuteur, qui peut s'avérer décisif pour la réussite des actions de recouvrement.
De plus, il est indispensable de maîtriser les subtilités d'une négociation efficace afin de pousser le débiteur à régler ses dettes de manière amiable.
Le recouvrement amiable basé sur l'écoute et le dialogue
La stratégie de relance repose sur le dialogue, afin de trouver une solution avantageuse pour toutes les parties dans les meilleures conditions et dans les plus brefs délais. Elle vise à :
- Établir un contact direct avec le client débiteur
- Analyser les raisons du non-paiement
- Écouter attentivement le débiteur pour cerner
- précisément la situation
- Identifier les litiges ou dysfonctionnements entravant le règlement de la dette
- Encourager le débiteur, par le dialogue, à s'engager à un plan de paiement
Le recouvrement amiable a pour objectif principal de récupérer vos impayés en négociant le règlement des créances en retard dès que l’échéance contractuelle est dépassée.
Cette démarche de recouvrement s’inscrit dans une approche positive, visant à préserver la relation commerciale tout en étant de qualité. Elle peut être vue comme un simple acte de relance qui maintient de bons rapports avec le client.
Elle cherche, à travers une écoute attentive, à identifier précisément les causes du non-paiement qui pourraient empêcher le règlement des factures en souffrance.
Cette stratégie de recouvrement est mise en œuvre directement par le service recouvrement amiable de Recogest, permettant ainsi d'écarter rapidement les causes injustifiées de non-paiement.
La progressivité dans le temps des actions du recouvrement amiable
Pour garantir l’efficacité de votre recouvrement amiable, il est essentiel d’alterner les actions de relance et de les effectuer selon le calendrier convenu.
Chaque action doit être réalisée en temps voulu, respectant le rythme défini et les engagements pris.
Ces actions doivent être planifiées, structurées et suivre une logique de continuité et de progression dans les messages adressés.
Recogest a mis en place une analyse approfondie de chaque créance confiée, afin d’adapter les scénarios de relance et la stratégie de recouvrement en fonction des particularités de la créance, du débiteur, de sa solvabilité et des chances de recouvrement.
Les différentes stratégies de recouvrement amiable
Nos actions de recouvrement viennent compléter celles déjà entreprises par votre entreprise.
Elles s'ajoutent aux démarches de recouvrement que vous avez initiées et sont essentielles pour garantir l’efficacité du recouvrement auprès de vos débiteurs.
Ces actions ne se répètent pas et ne sont pas identiques à celles que vous avez menées ; elles reposent sur notre expertise et nos connaissances acquises depuis 1979, mises à votre service.
Il est crucial, à ce stade, de ne pas sous-estimer les stratégies de relance amiable que nous pouvons mettre en place pour favoriser un règlement rapide et spontané de vos créances impayées.
Les lettres de relance amiable dans le cadre du recouvrement
Les relances amiables se matérialisent par des lettres de recouvrement amiable dématérialisées ainsi que par des relances digitales envoyées au débiteur pour le montant de la facture impayée, tant sur le principal que sur les accessoires.
Cette démarche représente la première étape de l’intervention de la société de recouvrement dans le cadre de la gestion amiable des créances impayées.
Chaque action de recouvrement amiable commence obligatoirement par l’envoi d’une notification, informant le débiteur du mandat donné à Recogest pour procéder, en son nom et pour son compte, au recouvrement des sommes dues, conformément aux conditions générales de vente acceptées par le débiteur.
Si les courriers amiables ne suffisent pas, le service recouvrement amiable de Recogest pourra être amené à envoyer une mise en demeure.
L’envoi d’une mise en demeure avec accusé de réception déclenche le calcul des intérêts légaux ou conventionnels à compter de la date de cette envoi et incite le débiteur à régler la dette dans les meilleurs délais.
En complément des courriers, le recouvrement amiable de créances inclut également des relances par téléphone, e-mail et SMS.